POLITIQUES
En réglant des frais pour un service à domicile, soit les cours de natation ou la surveillance de piscine, le client reconnaît et adhère aux politiques de Natation Super Nageurs.
RÉPERTOIRE DE SUJETS
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annulation de contrat
Conformément à la Loi de la protection du consommateur, le client peut annuler leur contrat pour les cours de natation ou la surveillance de piscine en tout temps en remplissant le formulaire résiliation. Cliquez ici pour télécharger le formulaire de résiliation.
Selon la loi, si le client choisit de mettre fin à son contract avant que Natation Super Nageurs commence à exécuter ses obligations, aucun frais ni pénalité ne seront exigés.
Selon la loi, si le client choisit de mettre fin à son contract après que Natation Super Nageurs commence à exécuter ses obligations, les frais suivants seront exigés :
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La valeur des services dispensés jusqu'à la date de l'envoie du formulaire de résiliation calculé au taux stipulé dans le présent contrat, et
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La moins élevée des deux sommes suivantes : soit 50 $ ou une somme représentant 10 % du prix des services prévus après la date de l'envoie du formulaire de résiliation.
Natation Super Nageurs se réserve le droit de résilier ce contrat à tout moment et à sa seule discrétion, si elle constate que le client ne respecte pas un ou plusieurs termes du présent contrat. En conséquence, le client n'aura aucun droit de réclamation, d'action en justice ou de recours contre Natation Super Nageurs.
cours EN groupe
Les cours en groupe sont offerts uniquement en session de six cours.
Les cours en groupe sont offerts en deux formats:
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enfants et professeur
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parent-enfant, avec professeur et un accompagnateur par enfant
Pour des raisons de sécurité, les cours en groupe sont offerts pour deux à quatre enfants qui sont déjà autonomes dans l'eau, ce qui signifie qu'ils sont capables de nager seuls aussi bien dans la partie profonde que dans la partie peu profonde. Voir Cours individuels au besoin.
Afin de tenir compte des différences de développement individuel au sein du groupe, les enfants peuvent avoir un écart d'âge maximum spécifique pour participer aux mêmes cours :
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Cours en groupe (5 à 12 ans) = 2 ans maximum
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Cours parent-enfant en groupe (3 mois à 5 ans) = 18 mois maximum
Pour garantir l'équité pour toutes les familles participantes, l'emplacement des cours sera programmé en alternance entre les domiciles des participants qui ont accès à une piscine répondant aux normes pour les cours.
Le domicile programmé à l'avance pour l'emplacement d'un cours peut être changer minimum deux heures avant le cours et seulement si tous les participants donnent leur accord écrit.
Les cours de parent-enfant en groupe, avec cinq ou six enfants, sont disponibles uniquement si un ou des participants du groupe dispose d'une piscine offrant une grande surface avec une profondeur entre trois et cinq pieds. Ceci garantit à tous les participants suffisamment d'espace pour se déplacer aisément avec leur enfant.
cours HORS-DE-L'EAU
Les cours hors-de-l'eau, soit sous une terrasse couverte ou dans la maison sont offerts lorsque le professeur détermine que des facteurs météorologiques, la qualité de l'eau ou l'état de la piscine compromettent l'instruction adéquate dans la piscine. Voir les politiques sur la Météo, la Qualité de l'eau ou l'État de la piscine.
Les cours hors-de-l'eau sont riches et adaptés à l'âge des participants pour poursuivre l'apprentissage de la natation et de la sécurité aquatique. Selon l'âge des participants, ils comprennent une variété d'activités visant à enseigner et à pratiquer les techniques de natation, à renforcer les muscles essentiels pour nager et à enseigner la sécurité dans diverses situations aquatiques et environnementales.
Aucun rabais ou réduction de prix n'est applicable aux cours hors-de-l'eau.
DEMANDE DE MODIFICATION
Cours en groupe
Les demandes de modification pour les cours en groupe ne sont pas possibles. S'il y a un ou plusieurs participants qui manquent les cours aux dates prétablies, des cours individuels pour rattraper le cours ne sont pas possibles.
Cours individuels
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Les demandes de modification pour les cours individuels sont possibles aux limites suivantes :
Forfait de 5 cours = 1 cours modifiable
Forfaits de 8 & 10 cours = 2 cours modifiables
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Le professeur fera des efforts raisonnables pour répondre à la demande favorablement, à condition que le client envoie la demande écrite au moins 24 heures avant un cours prévu. Si la demande est envoyée après cette limite, le professeur se réserve le droit de la refuser sans remboursement.
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Le cours peut être modifié les mardis entre 10h00 et 14h00 ou exceptionnellement un autre jour de la semaine selon la disponbilité du professeur.
Surveillance de piscine
Le sauveteur fera des efforts raisonnables pour répondre à la demande favorablement, à condition que le client envoie la demande écrite au moins 24 heures avant la séance de surveillance prévue. Si la demande est envoyée après cette limite, le sauveteur se réserve le droit de la refuser sans remboursement.
ÉTAT DE LA PISCINE
La piscine située au domicile où le service est programmé doit être fonctionnelle et en bonne état. Tous les composants de la piscine, y compris, mais sans s'y limiter, le bassin, la pompe, le filtre, le(s) drain(s) de fond, le(s) skimmer(s) doivent être adéquats pendant toute la durée du service.
Cours de natation à domicile
Lorsque le professeur détermine que l'état de la piscine est inconvenable, les situations suivantes peuvent être envisagées :
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Avant l'arrivée du professeur
Si l'état de la piscine change avant un cours prévu, le client doit aviser le professeur au plus vite et peut faire une Demande de modification dans les 24 heures précedant le cours. Si le professeur détermine que l'état de la piscine est inconvenable, le cours se déroulera dès le début du cours sous une terrasse couverte ou dans la maison de style Cours hors-de-l'eau.
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Pendant le cours
Si l'état de la piscine change pendant le cours et le professeur détermine que celui-ci est inconvenable, le professeur poursuivra le cours de style Cours hors-de-l'eau sous une terrasse couverte ou dans la maison.
Surveillance de piscine*
Afin de que le sauveteur puisse garantir la sécurité des baigneurs ainsi que la sienne, le client doit s'assurer que la piscine, située au domicile est conforme aux normes établies. Lorsque l'état de la piscine est non conforme, les situations suivantes peuvent être envisagées :
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Avant l'arrivée du sauveteur
Si l'état de la piscine change avant l'arrivé du sauveteur, le client peut faire une demande pour modifier la séance de surveillance 24 heures à l'avance, conformément à la politique de Demande de modification.
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Pendant la séance
Si l'état de la piscine se déteriore pendant la séance de surveillance et le sauveteur détermine que celui-ci est inconvenable, le sauveteur demandera aux baigneurs de sortir et poursuivre les jeux à l'extérieur de l'aire de piscine, jusqu'à ce que le sauveteur détermine que l'état de la piscine respecte à nouveau les normes requises.
*Aucun rabais ou réduction de prix n'est applicable si la séance se poursuit à l'extérieur de l'eau ou si le client désire terminer la séance avant la fin de la réservation.
FORFAITS
Tout changement de forfait est impossible une fois que la réservation d'un service aura été complétée.
En cas d'annulation du contrat par un participant à un cours en groupe après la réservation des cours de natation, les tarifs des autres participants resteront les mêmes et aucun frais supplémentaire ne sera imposé.
Les forfaits ne sont pas transférables et ne peuvent être partagés avec d'autres clients. Chaque forfait est valable uniquement pour le client inscrit et ne peut être utilisé à des fins commerciales ou de revente.
HORAIRE
Les services à domicile de Natation Super Nageurs, notamment les cours de natation et la surveillance de piscine sont offerts l'été, exclusivement du 1 mai au 2 septembre.
Les plages horaires disponibles sont en semaine et le week-end, de 9h00 à 19h00, à l'exception des mardis.
INDISPONIBILITÉ DES SERVICES
En cas d'incapacité du professeur pour offrir le service prévu, soit les cours de natation ou la surveillance de piscine, en raison de circonstances imprévues telles que la maladie ou les urgences, tous les efforts seront déployés pour informer le client dès que possible.
Des arrangements alternatifs, y compris la modification de date du service ou la désignation d'un remplaçant, seront discutés et convenus avec le client et le professeur. Si la modification ou le remplacement n'est pas possible, les frais payés pour le service manqué seront remboursés au client.
Météo
Cours de natation à domicile
Lorsque le professeur détermine que les conditions météorologiques ne sont pas sécuritaires pour un cours dans une piscine extérieure, notamment en cas de fortes pluies, d'éclairs, de tonnerre ou de températures extérieures égales ou inférieures à 15°C, les situations suivantes peuvent être envisagées :
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Avant l'arrivée du professeur
Le client peut faire une demande pour modifier le cours 24 heures à l'avance, conformément à la politique de Demande de modification. Si la demande est envoyée après cette limite et les conditions métérologiques ne sont pas sécuritaires à l'arrivée du professeur, le cours se déroulera sous une terrasse couverte ou dans la maison de style Cours hors-de-l'eau, jusqu'à ce que le professeur détermine que les conditions métérologiques sont à nouveau sécuritaires.
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À partir de l'arrivée du professeur
Le cours se déroulera dès le début du cours sous une terrasse couverte ou dans la maison de style Cours hors-de-l'eau, jusqu'à ce que le professeur détermine que les conditions métérologiques sont à nouveau sécuritaires. Pour des raisons de sécurité, une période d'attente de 30 minutes après chaque coup de tonnerre ou éclair devra être respectée avant d'entrer dans la piscine.
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Pendant le cours
Le professeur et les participants devrons sortir de la piscine et poursuivre le cours de style Cours hors-de-l'eau sous une terrasse couverte ou dans la maison, jusqu'à ce que le professeur détermine que les conditions métérologiques sont à nouveau sécuritaires. Pour des raisons de sécurité, une période d'attente de 30 minutes après chaque coup de tonnerre ou éclair devra être respectée avant de retourner dans la piscine.
Surveillance de piscine*
Lorsque le sauveteur détermine que les conditions météorologiques ne sont pas sécuritaires pour une baignade dans la piscine extérieure, notamment en cas de fortes pluies, d'éclairs, de tonnerre ou de températures extérieures égales ou inférieures à 15°C, les situations suivantes peuvent être envisagées :
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Avant l'arrivée du sauveteur
Le client peut faire une demande pour modifier la séance de surveillance 24 heures à l'avance, conformément à la politique de Demande de modification.
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Pendant la surveillance
Le sauveteur demandera aux baigneurs de sortir de la piscine et poursuivre des jeux sous une terrasse couverte ou dans la maison, jusqu'à ce que le sauveteur détermine que les conditions métérologiques sont à nouveau sécuritaires. Pour des raisons de sécurité, une période d'attente de 30 minutes après chaque coup de tonnerre ou éclair devra être respectée avant de retourner dans la piscine.
*Aucun rabais ou réduction de prix n'est applicable si la séance se poursuit à l'extérieur de l'eau ou si le client désire terminer la séance avant la fin de la réservation.
Paiements
Réservation
Le client accepte de verser 50 % des frais totaux des services à l'adresse courriel info@natationsupernageurs.com pour effectuer la réservation, dans le délai spécifié. Le client comprend que si le paiement n'est pas reçu dans les délais impartis, les dates et heures convenues pourraient ne plus être disponibles.
Paiement du solde
Le client accepte de verser le reste des frais aux moment(s) convenu(s) avec le professeur/sauveteur.
PHOTOS ET VIDÉOS
Le client doit indiquer par écrit s'il autorise ou non le professeur ou le sauveteur à prendre des photos et/ou des vidéos, ainsi que leur utilisation sur les réseaux sociaux et le site web de Natation Super Nageurs.
Ponctualité
Cours individuels
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L'enfant du client doit être prêt et habillé pour la piscine dès l'heure du cours. Tout retard entraînera une perte de temps qui ne pourra être rattrapée à un autre moment.
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Si l’enfant du client a plus de 15 minutes de retard, le professeur se réserve le droit d'annuler le cours, sans possibilité de le rattraper à un autre moment.
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Si le professeur se rend à l’emplacement d'un cours prévu et le client est absent, le cours sera automatiquement annulé et ne pourra pas être rattrapé un autre jour.
Cours en groupe
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Tous les participants du groupe doivent être prêts et habillés pour la piscine dès l'heure du cours. En cas de retard de certains participants, le cours débutera néanmoins à l'heure prévue, et le temps perdu par le retardataire ne pourra être rattrapé à un autre moment.
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Si tous les participants ont plus de 15 minutes de retard, le professeur se réserve le droit d'annuler le cours, sans possibilité de le rattraper à un autre moment.
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Si le professeur et les participants se rendent à l’emplacement d'un cours prévu et le propriétaire du domicile, participant lui-même, est absent sans préavis, les situations suivantes peuvent être envisagées :
a. Si la piscine est accessible, le cours aura lieu à l'heure prévue avec la permission écrite du propriétaire.
b. Si la piscine n'est pas accessible ou la permission écrite du propriétaire n'est pas obtenue, le cours sera annulé.
PRÉSENCE D'UN ADULTE
Une personne responsable, telle qu'un parent, un tuteur ou un adulte responsable (âgé de 18 ans ou plus), doit être présente sur les lieux pendant toute la durée du cours ou de la surveillance de la piscine. Cette personne est tenue de veiller à ce que les participants ou les baigneurs suivent les instructions du professeur ou du sauveteur, tout en veillant à ce que sa présence ne perturbe pas l'apprentissage du nageur.
Pour les cours de natation, la personne responsable doit suivre les recommandations du professeur. Si celui-ci estime que la présence de la personne responsable pourrait interférer avec l'apprentissage du nageur, il pourrait lui être demandé de se retirer hors de vue du nageur.
Qualité DE L'Eau
La maintenance d'une bonne qualité de l'eau est impératif pour assurer la santé et la sécurité de tous les participants et du professeur. En accord avec le Règlement sur la qualité de l’eau des piscines et autres bassins artificiels (q-2, r.39), les paramètres de l'eau doivent respecter les valeurs suivantes :
Chlore libre 0,8 à 3,0 mg/l
Chloramines ≤ 1,0 mg/l
pH 7,2 à 7,8
Alcalinité 60 à 150 mg/l CaCO3
Brome total 2,0 à 5,0 mg/l
Dureté 150 à 400 mg/l CaCO3
La qualité de l'eau sera déterminé non-sécuritaire s'il les conditions suivantes s'appliquent :
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eau opaque ou verdâtre
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présence de vomissements ou de selles
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présence d'animal mort
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présence d'un grand nombre de feuilles et/ou de branches
Cours de natation
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Si la qualité de l'eau se déteriore avant un cours prévu, le client doit aviser le professeur au plus vite et peut faire une Demande de modification 24 heures avant le cours. Si la demande est envoyée après cette limite et le professeur détermine que la qualité de l'eau compromets une instruction sûre, le cours se déroulera à l'extérieur de l'eau style Cours hors-de-l'eau.
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Si la qualité de l'eau se déteriore pendant le cours et le professeur détermine qu'elle compromet une instruction adéquate, le professeur et les participants sortiront de la piscine et poursuivront le cours à l'extérieur de l'eau style Cours hors-de-l'eau.
Surveillance de piscine*
Afin de que le sauveteur puisse garantir la sécurité des baigneurs ainsi que la sienne, le client doit s'assurer que la piscine, située au domicile est conforme aux normes établies. Lorsque la qualité de l'eau est non conforme, les situations suivantes peuvent être envisagées :
-
Si la qualité de l'eau se déteriore avant l'arrivé du sauveteur, le client peut faire une demande pour modifier la séance de surveillance 24 heures à l'avance, conformément à la politique de Demande de modification.
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Si la qualité de l'eau se déteriore pendant la séance de surveillance et le sauveteur détermine que celui-ci est non conforme, le sauveteur demandera aux baigneurs de sortir et poursuivre les jeux à l'extérieur de l'aire de piscine, jusqu'à ce que le sauveteur détermine que la qualité de l'eau respecte à nouveau les normes requises.
*Aucun rabais ou réduction de prix n'est applicable si la séance se poursuit à l'extérieur de l'eau ou si le client désire terminer la séance avant la fin de la réservation.
RESPECT
Le client et le professeur/sauveteur s'engagent à maintenir en tout temps un comportement respectueux entre eux. Cela implique le respect des opinions et des idées de chacun, ainsi que l'adoption d'un langage poli et d'une attitude positive.
Le client s'engage à maintenir en tout temps un comportement respectueux envers les autres participants du cours en groupe. Il doit s'abstenir de tout comportement discriminatoire, injurieux ou dégradant envers autrui et faire preuve d'une écoute active et d'une attitude collaborative pendant tous les échanges.
Le client s'engage à se comporter avec respect et prudence lorsqu'il se trouve sur les lieux du domicile du cours de natation. Cela inclut le respect de la propriété d'autrui et le départ rapide des lieux à la fin du cours de natation. Tout dommage causé à la propriété en raison de la négligence ou du comportement répréhensible du client sera de sa responsabilité et ce dernier devra réparer ou rembourser.
En cas de différend ou de conflit, les participants de cours en groupe doivent résoudre les problèmes de manière respectueuse et signaler tout comportement inapproprié au professeur. Toute forme de harcèlement, d'intimidation ou de comportement inapproprié entraînera des conséquences sérieuses.
RESPONSABILITÉ
Cours de natation
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Le client reconnaît que la natation peut être une activité dangereuse et assume tous les risques associés à la participation aux cours de natation. Le professeur ne sera pas tenue responsable des réclamations, dommages ou responsabilités découlant de la participation de l'enfant du client aux cours de natation.
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Le client convient que leur enfant est en bonne santé et physiquement en mesure de participer aux cours de natation.
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Le client autorise le professeur à traiter le nageur en cas d'urgence médicale lors de leur participation aux cours de natation. Dans une telle situation, le client s'engage à couvrir tous les coûts liés à l'intervention.
Surveillance de piscine
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Le client reconnaît que la baignade peut comporter des risques et assume l'entière responsabilité des dangers associés à la participation des baigneurs. Le sauveteur ne sera pas tenu responsable des réclamations, dommages ou responsabilités résultant de la participation des baigneurs à la baignade.
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Le client convient que les baigneurs sont en bonne santé et physiquement en mesure de participer à la baignade.
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Le client autorise le professeur à traiter les baigneurs en cas d'urgence médicale lors de leur participation à la baignade. Dans une telle situation, le client s'engage à couvrir tous les coûts liés à l'intervention.
SECTEURS
Les services à domicile sont offerts exclusivement au Québec, aux secteurs suivants: Ahuntsic-Cartierville, Anjou, Auteuil, Blainville, Boisbriand, Bois-des-Filion, Chomedey, Côtes-des-Neiges, Côte-Saint-Luc, Duvernay, Fabreville, Hampstead, Laval-Ouest, Laval-sur-le-lac, Lorraine, Mascouche, Mirabel, Mont-Royal, Montréal-Nord, Outremont, Plateau - Mont-Royal, Pont-Viau, Rivière-des-Prairies, Rosemère, Rosemont, Sainte-Dorothée, Sainte-Rose, Sainte-Thérèse, Saint-Eustache, Saint-François, Saint-Laurent, Saint-Léonard, Terrebonne, Vimont, et Westmount.
Si un secteur n'est pas répertorié, aucune exception ne sera faite pour les cours de natation ou la surveillance de piscine à domicile dans ce secteur. Les familles des autres secteurs sont invitées à remplir le formulaire de Demande de services dans mon secteur.
SURVEILLANCE DE PISCINE
Le client doit fournir au sauveteur un espace ombragé au bord de la piscine pour faire la surveillance de piscine.
Le client doit maintenir un environnement sécurisé autour de la piscine en veillant à ce qu'aucun objet dangereux ne soit laissé à proximité et à ce que le sol soit exempt de tout risque de glissade ou de trébuchement.
Le client doit veiller à ce qu'un maximum de 15 baigneurs à la fois dans l'aire de la piscine soit respecté pendant la durée entière de la séance de surveillance.
Le client doit fournir des gilets de sauvetage pour tous les nageurs non autonomes, c'est-à-dire ceux qui ne sont pas capables de nager seuls, que ce soit dans la partie profonde ou peu profonde. Si cela n'est pas possible, un nageur âgé de 16 ans ou plus doit accompagner le baigneur.
Le client reconnaît que le sauveteur se réserve le droit de demander à un baigneur de quitter l'aire de la piscine s'il juge que ses comportements ou actions représentent un risque pour sa sécurité et/ou celle des autres baigneurs.
DERNIER MISE À JOUR LE 4 MARS 2024